Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen
Bitte beachten Sie, dass Sie weitere Informationen zu Ihrem Simple-Abonnement in der App finden können, indem Sie oben auf dem Startbildschirm auf Ihren Namen tippen > Abonnement verwalten.
Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie vorgehen müssen.
Um Ihr Konto ausfindig zu machen, benötigt unser Support-Team zusätzliche Informationen wie die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und/oder einen Zahlungsbeleg von einem Zahlungsanbieter (Paypal, Kredit-/Debitkarte, Apple oder Google).
Bitte geben Sie keine sensiblen Informationen weiter, wie z. B. den CVV/CVC der Karte, ihre ersten Ziffern oder andere Informationen, die nicht ausdrücklich von unserem Support-Team angefordert wurden.
Wenn Sie bereit sind, stellen Sie bitte eine neue Anfrage oder senden Sie manuell eine E-Mail an care@simple.life mit den erforderlichen Informationen zu Ihrer Belastung. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 🍃
Wir sind bestrebt, eine enge Verbindung zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten und freuen uns über Ihre Anregungen. Wenn Sie Ideen oder Bedenken haben, die Sie mit unserem CEO Mike Prytkov teilen möchten, zögern Sie bitte nicht, ihm eine Nachricht an ceo@simple.life zu schicken.
Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Top-Artikel, die Ihnen in der Zwischenzeit bei der Beantwortung Ihrer Fragen helfen könnten:
Was befindet sich auf dem Startbildschirm der App?
Wie melde ich mich bei der App auf iOS oder Android an?
Ich kann mein Abonnement nicht sehen
Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support, wir helfen dir jedoch gerne per E-Mail weiter.
Warum wir keinen telefonischen Support anbieten
Wir bieten keinen telefonischen Support an, da wir glauben, dass wir über das Telefon nicht die gleich gute Unterstützung bieten können. Daher halten wir unseren Support aus mehreren Gründen online aufrecht:
- Wir können deine Kontodetails, Aktivitäten, Rechnungen und andere Informationen sofort einsehen, und können damit Fehler effektiv beheben.
- Die Fehlerbehebung ist manchmal ein visueller Prozess. Möglicherweise bitten wir dich, uns Screenshots der App zu senden, damit wir besser sehen können, was du siehst. Wir können dir auch Screenshots und Videos senden, um dich mit einer Anleitung zu unterstützen.
- Es geht schneller. Wir können deinem Problem schneller auf den Grund gehen, ohne dich in die Warteschleife zu halten.
- Durch den Online-Support haben wir detaillierte Aufzeichnungen an einem Ort. Dadurch wird sichergestellt, dass nichts bei der Bearbeitung verloren geht, wenn wir dein Problem weiterleiten müssen. Wir können immer auf frühere Anfragen zurückgreifen, damit du deine Fragen nicht wiederholen musst.