En général, si votre abonnement ne s'affiche pas dans l'onglet Gérer votre abonnement, c'est parce que vous n'êtes pas connecté·e correctement à votre compte.
Tout d'abord, vérifiez que vous vous êtes connecté avec le même e-mail que celui que vous avez utilisé pour vous inscrire.
1. Pour ce faire, appuyez sur l'icône de votre profil sur l'écran principal de l'application (dans certains cas, l'icône du profil peut se trouver sur le côté droit):
2. Ensuite, faites défiler la page et vérifiez l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes connecté à Simple au bas de la page.
Ensuite, choisissez l'option de connexion qui correspond au type d'abonnement que vous avez souscrit. Cliquez ici pour en savoir plus sur la procédure de connexion.
Troubleshooting
Si vous avez choisi la mauvaise méthode de connexion ou si vous vous êtes connecté avec le mauvais courriel, veuillez vous déconnecter du compte actuel et vous connecter à nouveau en utilisant les informations d'identification correctes. Votre abonnement premium devrait ensuite être actif, ainsi que votre plan de jeûne.
1. Pour se déconnecter du compte courant, il faut d'abord accéder à nouveau à son profil:
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Déconnexion en bas:
3. Ensuite, connectez-vous à nouveau en utilisant la méthode de connexion d'origine:
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site web, veuillez saisir l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à Simple dans le champ prévu à cet effet et appuyez sur "Let's go". Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien de confirmation pour confirmer votre identité.
N'oubliez pas que le lien de confirmation doit être ouvert sur le téléphone sur lequel Simple est installé.
Si vous avez acheté votre abonnement auprès d'Apple, cliquez sur Vous cherchez d'autres options de connexion? et choisissez Continuer avec Apple ID. Si vous vous êtes inscrit à l'aide de votre compte Google, choisissez Continuer avec Google. Si vous vous êtes inscrit avec votre compte Facebook, choisissez Continuer avec Facebook.
Si vous avez essayé les deux options et que votre abonnement premium ne s'affiche toujours pas dans l'onglet Gérer les abonnements, envoyez-nous un e-mail à care@simple.life ou contactez notre équipe d'assistance en utilisant ce formulaire.
Pour accélérer le processus, nous vous conseillons de suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail depuis l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire sur le site simple-life-app.com. Nous envoyons la confirmation du plan d'introduction et les messages relatifs à l'abonnement à cet e-mail.
- Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire et effectuer le paiement, veuillez nous envoyer votre ID utilisateur. Pour trouver cet identifiant, ouvrez l'appli, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche, faites défiler vers le bas et copiez la série de chiffres et lettres sous « ID utilisateur ».
- Vous pouvez également nous envoyer un reçu ou une facture.