En général, si votre abonnement ne s'affiche pas dans l'onglet Gérer votre abonnement, c'est parce que vous n'êtes pas connecté·e correctement à votre compte.
Tout d'abord, vérifiez que vous vous êtes connecté·e avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire. Ensuite, choisissez l'option de connexion qui correspond au type d'abonnement que vous avez. Cliquez ici pour en savoir plus sur le processus de connexion.
Pour résoudre ce problème, veuillez vous déconnecter du compte et vous reconnecter à l'aide de l'option de connexion que vous avez utilisée pour vous inscrire. Une fois connecté·e, votre abonnement Premium devrait être actif et votre protocole de jeûne disponible.
1. Pour vous déconnecter du compte courant, tapez d'abord sur votre nom en haut de l'écran d'accueil :
2. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Déconnexion :
3. Puis reconnectez-vous en utilisant la méthode de connexion d'origine :
Par exemple, si vous avez acheté un abonnement auprès d'Apple, assurez-vous d'être connecté·e à l'aide de l'option Apple et avec votre identifiant Apple. De même, si vous vous connectez à la place avec votre adresse e-mail :
Si vous avez acheté votre abonnement via notre site Web,
Si vous avez essayé les deux options et que vous ne voyez toujours pas votre abonnement Premium dans l'onglet Gérer votre abonnement, envoyez-nous un message à l'aide du bouton en bas de page.
Pour accélérer le processus, nous vous conseillons de suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail depuis l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire sur le site simple-life-app.com. Nous envoyons une confirmation de la période d'essai et des messages concernant votre abonnement à cette adresse e-mail.
- Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire et effectuer le paiement, veuillez nous envoyer votre ID utilisateur. Pour trouver cet identifiant, ouvrez l'appli, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche, faites défiler vers le bas et copiez la série de chiffres et lettres sous « ID utilisateur ».
- Vous pouvez également nous envoyer un reçu ou une facture.