🤔Un prélèvement a été débité automatiquement. Pourquoi ?
Bonjour ! Simple est une application de jeûne intermittent. Nous guidons les gens dans leur parcours de perte de poids et les aidons à suivre un mode de vie plus sain. Si vous lisez cet article, vous avez été facturé·e pour un abonnement Simple, peut-être de manière inattendue. Pas de panique ! Laissez-nous vous expliquer comment fonctionne un abonnement et pourquoi vous avez été facturé·e.🤗
Comment fonctionne un abonnement
Si vous avez été facturé, cela signifie que vous avez visité notre site web ou l'un des magasins d'applications et que vous avez acheté un plan d'introduction pour un abonnement Premium simple. Comme vous n'avez pas annulé le renouvellement de votre abonnement, vous avez été facturé pour l'accès continu aux fonctionnalités Premium.
Nos abonnements se renouvellent automatiquement à moins d'être annulés, ce qui garantit que votre parcours de jeûne intermittent ne sera pas interrompu. Les plans d'introduction sont renouvelés après 7 jours, 1 mois ou 3 mois, selon le plan que vous avez choisi, à moins que vous n'ayez opté pour une option de vente incitative. Les renouvellements ultérieurs ont lieu tous les mois ou tous les trimestres pour le plan d'introduction. Si vous avez choisi l'une de nos options de vente incitative, les renouvellements auront lieu tous les 6 ou 9 mois, selon le plan. Lors du paiement, nous vous informons que le renouvellement de l'abonnement est automatique.
🚫Compris ! Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement Simple ou votre plan d'introduction dans l'application, ainsi que via l'App Store d'Apple ou Google Play, selon l'endroit où vous avez acheté votre abonnement.
Pour obtenir un guide détaillé, veuillez consulter cet article.
💸J'ai résilié mon abonnement. Vais-je recevoir un remboursement ?
Veuillez consulter cet article expliquant les modalités de notre politique de remboursement.
Veuillez noter que supprimer l'application de votre appareil n'annule pas automatiquement votre abonnement pour lequel vous serez toujours facturé·e. Veuillez vérifier le statut de votre abonnement soit dans l'appli soit via notre portail d'abonnement, et l'annuler si vous ne souhaitez pas être facturé·e à nouveau (voir les instructions ci-dessus).
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes avec l'application, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance en utilisant ce formulaire.